産後ケアの口コミ集計方法｜安心満足度や口コミ件数の見方

産後ケアマップでは、施設を利用した方の口コミを掲載しています。このページでは、口コミを投稿できる方や掲載までの流れ、安心満足度・口コミ件数・5つの評価項目の集計方法をご案内します。

口コミは、利用した方個人の体験です。施設を選ぶ際は口コミだけで判断せず、自治体の利用条件、施設のサービス内容、料金なども合わせてご確認ください。

口コミを投稿できる方と対象となる利用体験

口コミを投稿できるのは、ログインした会員のうち、次の条件をすべて満たす方です。

• ご自身の予約が「利用済み」になっている
• 利用した施設が掲載中で、スタンダードプラン以上である
• その予約について、まだ口コミを投稿していない

外部の予約URLを通じて利用した場合は、口コミを投稿できません。口コミは1回の予約につき1件投稿できます。同じ方が同じ施設を別の予約で利用した場合は、それぞれの予約について投稿できます。

投稿は予約が利用済みになった後に可能です。予約受付が始まるまでは、新しい口コミは投稿されません。

投稿項目と施設ページで公開される情報

口コミの投稿では、次の項目に回答します。

「安心して過ごせたか」と「1番良かったところ」は、どちらも選択が必要です。未回答のまま投稿することはできません。

施設ページには、口コミの回答に加えて、利用した種別、月齢、日付も表示されます。ニックネームは施設ページには表示されません。一方、施設の画面にはニックネーム、利用日、プランが表示されます。

投稿画面に「施設に伝えたいこと」という欄はありません。「改善してほしいところ」に記入した内容は公開されませんが、施設と運営事務局が確認できます。

投稿画面には、氏名や連絡先を書かないよう案内があります。個人が特定される情報を自動で見つける仕組みや、口コミの一部だけを伏せる機能はありません。個人が特定される情報などが含まれる場合は、口コミ全体を非公開にします。

口コミが施設ページに掲載されるまで

口コミは、次の流れで掲載されます。

1. 会員が口コミを投稿する
2. 施設が承認する
3. 産後ケアマップの運営事務局が公開する

施設は、承認待ちの口コミを「掲載しない」とすることができます。運営事務局は口コミを公開または非公開にでき、施設の承認を経ずに公開することもできます。

口コミを自動で公開・非掲載にする仕組みや、言葉を自動判定する仕組みはありません。運営事務局が投稿文を編集したり、本文の一部を削除したりする機能もありません。

投稿前には、投稿画面に記載されたガイドラインと謝礼に関する項目への同意が必要です。掲載できない内容については、投稿画面に案内しています。

安心満足度の算出方法

安心満足度は、「安心して過ごせたか」に「はい」と回答した口コミの割合です。公開中の口コミを対象に、次の式で算出します。

安心満足度（％）＝「はい」の口コミ数 ÷ 公開中の口コミ数 × 100

分母には「はい」と「いいえ」の両方を含む公開中の口コミを数えます。公開前の口コミや非公開の口コミは含めません。「はい／いいえ」は必須回答のため、未回答や無効回答はありません。

算出した割合は四捨五入し、整数の％で表示します。安心満足度はページを開くたびに計算されるため、口コミが公開されると表示にも反映されます。

口コミ件数の数え方

口コミは、運営事務局が公開した時点で1件として数えます。投稿された時点や、施設が承認した時点では件数に加わりません。公開中の口コミを非公開に戻した場合は、口コミ件数も減ります。

1回の予約につき投稿できる口コミは1件です。同じ方が別の予約で同じ施設を利用した場合は、別の口コミとしてそれぞれ1件に数えます。本文が同じかどうかを自動で確認する仕組みはありません。

5つの評価項目の集計と表示

「1番良かったところ」の選択肢と、施設ページに表示する評価項目は同じです。公開中の口コミについて、各項目が選ばれた件数を数えます。

各項目の票数、割合、順位は表示されません。公開中の口コミが10件以上になると、5項目が上記の順に表示され、最も多く選ばれた1項目に「口コミで特に好評」と印が付きます。ページ上部には「1位」と項目名が表示されます。

最も多く選ばれた項目が同数の場合は、上記の順で先にある項目に印が付きます。同数であることを示す表示はありません。

産後ケアの口コミを見るときの注意点

口コミは、投稿した方個人の体験です。同じ施設を利用しても、感じ方や必要とするサポートは人によって異なります。口コミの内容が、すべての利用者に当てはまるとは限りません。

口コミ件数や投稿時期によって、施設ページから受ける印象が変わることがあります。「口コミで特に好評」の表示も、公開中の口コミで最も多く選ばれた項目を示すもので、施設全体の優劣や、すべての利用者に共通する評価を示すものではありません。

口コミと合わせて、自治体の利用条件、施設が提供するサービス、利用料金、予約方法なども確認し、ご自身に合う施設をお選びください。

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