産後ケアマップが口コミを大切にする理由

産後ケアは、産後のママや赤ちゃんが安心して過ごし、心と体を回復していくためにとても大切なサービスです。

一方で、地域によっては利用できる施設が限られており、選択肢が多くない場合もあります。施設を選ぶとき、口コミや評価は参考になりますが、一人のネガティブな口コミや点数だけで施設の印象が決まってしまうと、実際には多くの人が満足していても、必要な人が利用をためらってしまうことがあります。また、施設の良い取り組みや努力が正しく伝わらなかったり、小さなトラブルが過度に不安をあおる原因になったりすることもあります。

産後ケアマップは、一人の声だけで判断するのではなく、多くの声を集めて正しく伝え、より良い産後ケアにつなげることを大切にしています。多くの利用者の声をもとに、施設の特徴や実際の様子をわかりやすくお伝えします。また、気になった点は施設へ届け、サービスの改善や質の向上につなげます。そして、必要としているすべての人が、安心して自分に合った産後ケアを選べる社会を目指します。

産後ケアマップは、口コミを「施設選び」と「施設の改善」の両方に役立てています。あなたの声が、あなた自身や、これから産後ケアを利用する方の安心につながります。

産後ケアマップの口コミの特徴

産後ケアマップの口コミは、施設を評価したり順位をつけたりすることを目的としていません。利用者のリアルな体験をもとに、安心して施設を選べる情報をお届けします。

点数やランキングはつけません

星の数や総合評価で施設を評価するのではなく、一人ひとりの体験をもとに、施設の特徴をお伝えします。

「一番良かったところ」がわかります

利用者が「この施設で一番良かった」と感じたポイントを集計し、割合で表示します。

「安心して利用できたか」を確認できます

「安心して利用できた（はい）」と答えた方の割合を表示します。一定数以上の回答が集まった施設のみ掲載しています。

気になった点も大切に扱います

気になった点や改善してほしいことは、原則として施設へお届けします。同じような声が複数集まった場合は、「利用者から寄せられている声」として掲載することがあります。

プライバシーと安心を守ります

個人が特定できる情報は掲載しません。安心して利用いただける環境づくりを大切にしています。

口コミは「施設選び」と「より良い産後ケア」のためにあります。あなたの声は、これから産後ケアを利用する方の安心につながり、施設にとってもサービス改善の大切なヒントになります。

産後ケアマップの口コミは、目的に合わせて3つの声に分けてお届けします。あなたの声が、次の利用者の安心と、より良い産後ケアにつながります。

1．次に利用する方へ――利用した感想

実際に施設を利用して感じたことや、良かったところを教えてください。利用した感想は、原則として口コミとして公開します。これから利用する方の施設選びの参考になります。

届け先：サイト利用者

2．施設へ――気になったこと・施設に伝えたいこと

「もっとこうだったらよかった」「改善してほしい」と感じた点などを教えてください。原則として一般公開せず、施設へお届けします。同じような声が一定数集まった場合は、「利用者から寄せられている声」として公開する場合があります。

届け先：施設

3．産後ケアマップ運営へ――相談・報告したいこと

施設には直接伝えにくいことや、掲載情報との違い、安全・衛生面など、運営に確認してほしいことを教えてください。一般公開はせず、運営で確認します。必要に応じて施設への確認や、サービス改善につなげます。内容により、施設へ共有する場合があります。

届け先：運営

いただいた声はすべて大切に取り扱います。一人の声だけで施設を判断するのではなく、多くの利用者の声をもとに、安心して選べる情報と、より良い産後ケアの実現を目指します。

産後ケアマップの施設ページでは、口コミを次のように表示しています。施設選びの参考としてご活用ください。

一番良かったところ

利用者が「この施設で一番良かった」と感じたポイントで1番評価が高いものを表示しています。表示をひとつだけに絞ることで、その施設の強みをわかりやすく表示します。

安心して利用できた割合

「安心して利用できましたか？」という問いに「はい」と回答した方の割合を表示しています。施設の安心感を確認する目安になります。一定数以上の回答が集まった施設のみ表示しています。

産後ケアマップでは、すべての利用者が安心して参考にできるよう、投稿ガイドラインを設けています。ご理解とご協力をお願いいたします。

投稿できる口コミ

実際に利用した体験にもとづき、これから利用する方の参考になる内容をご投稿ください。

• 実際に利用した感想
• 具体的なサービス内容への評価
• 良かった点と改善してほしい点を含む感想
• 商品やサービスの使用感
• 自分の体験に基づく比較や感想

掲載できない口コミ

以下のような内容は、掲載をお断りする場合があります。

• 誹謗中傷・攻撃的な表現、差別的な内容
• 個人が特定できる情報の記載（氏名・連絡先・写真など）
• 虚偽・事実と異なる情報、根拠のない噂
• 宣伝・広告・勧誘・営業目的の内容
• 医療行為や治療内容を断定する表現、専門的な判断を要する内容
• 著作権・プライバシーを侵害する内容

一人ひとりの声が、より良い産後ケアをつくります。思いやりのある投稿をお願いいたします。

※ガイドラインは予告なく変更する場合があります。

あなたの声は、次に利用する方の参考になるとともに、施設や運営にも届き、より良い産後ケアにつながります。

STEP 1　口コミを投稿する

口コミは3つの声に分けてご投稿いただきます。内容に応じて、それぞれ適切な方法で届けます。

• 利用した感想
• 施設に伝えたいこと
• 相談・報告したいこと

STEP 2　産後ケアマップ運営が内容を確認

投稿内容は、ガイドラインに沿って運営が確認します。個人が特定できる情報などは編集・非掲載とする場合があります。

確認するポイントは、ガイドラインに沿っているか、誹謗中傷や個人情報が含まれていないか、事実と異なる情報や根拠のない噂ではないか、です。

STEP 3　内容ごとに届ける

• 利用した感想：口コミとして掲載し、次に利用する方の参考になる情報として公開します。
• 施設に伝えたいこと：原則として施設へ共有します。個別の口コミとしては一般公開せず、施設の改善に活用します。
• 相談・報告したいこと：運営で確認し、必要に応じて対応します。必要に応じて施設への確認や、内容の調査を行います。

STEP 4　必要に応じて確認・対応

同じような声が集まった場合

同一・類似する内容が、直近12か月で「3件以上かつ20%以上」または「10件以上」寄せられた場合は、運営が内容を確認します。必要に応じて施設へ事実確認を行い、利用者の施設選びに役立つと判断した場合は、「利用者から寄せられている声」として傾向を掲載することがあります。

安全・衛生など重要性の高い報告

安全性や衛生面、ハラスメントなど、重大性が高い内容については、件数に関係なく、1件から運営が確認の対象とします。必要に応じて、施設への確認や適切な対応を行います。

STEP 5　より良い産後ケアへ

あなたの声が、次の利用者の安心や、施設のサービス向上につながります。

※内容や件数、重要性などに応じて、運営判断のもと適切に対応します。

よくある質問

悪い口コミは掲載されないのですか？

気になった点や改善してほしい点は、原則として個別の口コミとして公開するのではなく、施設へ届けています。同じような声が複数の利用者から寄せられた場合は、運営が内容を確認したうえで、利用者の施設選びに役立つ「傾向」として掲載する場合があります。

施設に自分が投稿したと分かりますか？

「利用した感想」については、誰が投稿したかを施設に伝えることはありません。「施設に伝えたいこと」はあなたの名前を伏せて施設へ共有します。運営への相談・報告について、あなたの情報が施設に伝わることはありません。

運営への相談・報告の内容は施設に伝わりますか？

原則として、相談・報告の内容を施設に伝えることはありません。「施設に共有してもよい」とご同意いただいた場合や、利用者の安全のために必要と判断した場合に限り、施設へ情報を共有することがあります。

投稿した口コミを修正・削除できますか？

マイページから、投稿した口コミの内容を修正・削除することができます。「利用した感想」のみ修正・削除が可能です。「施設に伝えたいこと」「運営への相談・報告」については、すでに共有済みのため修正・削除はできません。

同じような口コミが集まった場合は、いつ頃反映されますか？

同じような声を一定期間集計し、運営で内容を確認したうえで掲載を検討します。集計は直近12か月の口コミを対象に行っています。

安全面や衛生面で気になることがあった場合はどうなりますか？

安全・衛生など重要性の高い内容は、1件でも運営が確認の対象とします。必要に応じて施設への事実確認や適切な対応を行います。

口コミの掲載基準を教えてください。

産後ケアマップでは、事実に基づき、他の利用者の参考になると判断した内容を掲載します。誹謗中傷や虚偽、個人情報が含まれる内容は掲載できません。詳しくは「口コミ投稿ガイドライン」をご確認ください。

お問い合わせ

不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。